Tham khảo

Quy định pháp lý tại 9vnd12

Việc truy cập và sử dụng 9vnd12 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho những khu vực mà luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này…

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhânMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật thông tinHỗ trợ tiếng Việt
9vnd12 Quy định pháp lý tại 9vnd12
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch hợp lệ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản được bảo vệ bằng SSL. Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa, kể cả khi truy cập trên điện thoại.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân có thể gửi qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đăng nhập vào tài khoản và vào mục cài đặt hồ sơ.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Gửi yêu cầu cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên trang — chọn mục 'Pháp lý / Tài khoản' để được chuyển đến đúng bộ phận xử lý điều khoản và khiếu nại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc xác minh danh tính tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang trợ giúp có mục riêng về điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn xử lý khiếu nại giao dịch qua ví điện tử.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 9vnd12.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ không vi phạm luật địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tuân thủ yêu cầu pháp lý khi cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh hoặc do vi phạm điều khoản. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu và xử lý.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho bên thứ ba khi có yêu cầu pháp lý hoặc để xác minh giao dịch hợp lệ.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.