Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9vnd12

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng sảnh 9vnd12 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia bàn casino trực tiếp hay các trò chơi slot — bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và trình duyệtHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
9vnd12 Quy định sử dụng dịch vụ 9vnd12
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo đúng điều khoản đã công bố. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa SSL; mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác thực hai bước

Đăng nhập từ thiết bị lạ kích hoạt OTP tự động. Bạn có thể xem danh sách thiết bị đã đăng nhập và thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào trong phần Bảo mật tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý sau khi xác minh danh tính qua email đăng ký.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ mã tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và giao dịch.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email hỗ trợ được hiển thị trong phần Tài khoản của bạn.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu xem lại điều khoản hoặc cập nhật thông tin cá nhân. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống thường gặp khi sử dụng dịch vụ 9vnd12.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong mục Điều khoản trên tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ hoặc email, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận khi hoàn tất.

Đúng. Dù bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cùng một bộ điều khoản giao dịch áp dụng. Mỗi ví yêu cầu thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với mã tài khoản và mô tả tình huống. Đội xét duyệt sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Không. Điều khoản chỉ cho phép một tài khoản trên mỗi cá nhân. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh bổ sung.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định tại khu vực của mình.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.